Politique d’expédition

Politique de Livraison

Chaque colis est enveloppé avec une attention bienveillante, garantissant que vos bougies parfumées voyagent en toute sécurité et arrivent chez vous en parfait état.

1. Délais de préparation

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis l'atelier sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Un message de confirmation s'envolera vers votre boîte de réception dès que votre colis prendra la route, accompagné de son numéro de suivi unique.

2. Modes de livraison & Options

Pour guider vos bougies jusqu'à leur nouveau foyer en toute sécurité, deux solutions de transport de confiance vous sont proposées :

- Mondial Relay : Pour un retrait dans le point de collecte de votre choix

- Colissimo : Pour une livraison directement à votre domicile

3. Frais de port & Livraisons offertes

C'est un véritable plaisir de vous offrir les frais de livraison selon les seuils suivants :

- France métropolitaine : Livraison offerte pour toutes les commandes supérieures à 50 € via Mondial Relay

- France & Union Européenne : Livraison offerte pour toutes les commandes supérieures à 100 € via Colissimo

Pour toutes les autres commandes, les frais de port sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier. Veuillez noter que les colis ne peuvent pas voyager en dehors de l'Union Européenne pour le moment.

4. Colis non réclamés (Mondial Relay)

Si un colis venait à dépasser sa date limite de retrait, il reprendra doucement le chemin de l'atelier. Nous pourrons alors organiser ensemble une réexpédition (les nouveaux frais de port étant à votre charge), ou procéder à un remboursement (déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur).

5. Délais de livraison estimés

Une fois que votre colis quitte l'atelier, son voyage prend généralement :

- Mondial Relay (France) : 3 à 6 jours ouvrés

- Colissimo (France & UE) : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations. Lors des périodes plus intenses de l'année, comme les fêtes de fin d'année, le voyage peut prendre un tout petit peu plus de temps.

6. Suivi de votre commande

Dès que vos bougies sont en route, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez accompagner leur progression et anticiper leur arrivée.

7. En cas d'imprévu

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou cassé, il vous est chaleureusement recommandé de refuser la livraison afin qu'il retourne directement à l'atelier. Dans le cas rare d'un retard ou d'un colis égaré, merci d'écrire un petit mot à rivercombe@pm.me. Tout le nécessaire sera fait auprès du transporteur pour arranger rapidement la situation.