Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chaque bougie parfumée est confectionnée avec le plus grand soin. Si toutefois vous changiez d'avis à la réception de votre bougie, vous êtes chaleureusement invitée à prendre connaissance des modalités de retour et de remboursement ci-dessous, établies conformément aux normes de consommation européennes.

I. Droit de rétractation (30 jours)

Parce que nous suivons strictement les directives européennes en matière de consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire savoir que vous souhaitez le retourner. Cette possibilité est offerte à l'ensemble de nos clients et amis à travers le monde.

Pour que votre retour puisse être accepté, la bougie doit revenir à l'atelier dans le même état qu'à son départ :

- Non ouverte, inutilisée et strictement non allumée (pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les bougies ayant été allumées ne pourront pas être reprises)

- Logée dans sa boîte d'origine

- Accompagnée de votre reçu ou preuve d'achat

II. Frais de port & Conditions

- Retours standards : Si vous retournez une bougie simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si vous expédiez votre colis depuis un pays hors de l'Union Européenne, veuillez noter que les éventuels droits de douane ou taxes locales sont également à votre charge, et que les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés

- En cas d'erreur : Dans le cas rare où un mauvais article se serait glissé dans votre colis ou si une erreur a été commise lors de la préparation, tous les frais de retour seront intégralement pris en charge grâce à un bon de transport prépayé

III. Comment formuler une demande de retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, merci d'envoyer un petit mot à rivercombe@pm.me.

Une fois votre demande reçue, des instructions détaillées vous seront transmises pour réexpédier votre colis en toute sécurité vers l'atelier en France :

8 rue Geistdoerfer, 22100 Dinan, France

⚠️ Pour garantir le bon traitement de votre colis, veillez à bien envoyer un e-mail avant l'expédition, car les retours non signalés ne pourront pas être acceptés.

IV. Bougies endommagées ou cassées (Délai de 5 jours)

Un soin infini est apporté à l'emballage de chaque commande, mais des accidents peuvent survenir pendant le transport. Veuillez inspecter votre bougie dès son arrivée. Si elle est endommagée, vous devez nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison afin qu'une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.

Merci de joindre à votre e-mail une photo de la bougie endommagée et de son emballage. Nous ferons rapidement le nécessaire en vous proposant :

- Le renvoi immédiat et gratuit d'une bougie de remplacement

- Ou un remboursement intégral (incluant vos frais de livraison initiaux)

V. Votre remboursement

Dès que votre colis est bien arrivé à l'atelier et que son état a été vérifié, un e-mail vous sera envoyé pour vous confirmer votre remboursement.

Une fois validé, le crédit sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.